FAQ - Häufig gestellte Fragen

Zahlart	Informationen
Vorkasse	Empfänger: Bundeskasse - Dienstort Kiel, Kronshagener Weg 105, 24116 Kiel Kreditinstitut: Deutsche Bundesbank - Filiale Hamburg, Willy Brandt-Straße 73, 20459 Hamburg IBAN: DE18 2000 0000 0020 001066 BIC: MARKDEF1200 Bitte geben Sie bei Zahlung das Kassenzeichen Ihrer Bestellung an.
Rechnung
Kreditkarte	Der Webshop akzeptiert VISA oder Mastercard Kreditkarten. Andere Kreditkarten wie Amex etc. können leider nicht akzeptiert werden. Die Bezahlung und Kreditkartenprüfung erfolgt über den Zahlungsprovider "Payone".
Sepa-Lastschrift	Wir ziehen den Rechnungsbetrag Ihrer Bestellung von Ihrem hinterlegten Bankkonto nach der getätigten Bestellung ein.
Giropay	Erforderlich ist hierfür ein zum Online-Banking freigeschaltetes Girokonto bei einem der an giropay teilnehmenden Kreditinstitut. Im Rahmen des Bestellvorgangs werden Sie dann automatisch über eine sichere Verbindung auf die Seite Ihres Kreditinstituts geleitet.

Die BAM behält sich vor, in Einzelfällen Zahlungsarten auszuschließen.

Versandart	Informationen
Standardversand	Alle Bestellungen werden unabhängig vom Empfängerland per DHL-Standard kostenfrei ausgeliefert.
Express Versand	Alternativ können Sie sich Ihre Ware per DHL Express mit einer Versandkostenpauschale von 20€ innerhalb von Deutschland oder 50€ ins Ausland liefern lassen.
Selbstabholer	Der Versand der Produkte aus der Kategorie Kalibriergase muss vom Kunden organisiert werden.
Spediteur nach Wahl	Auf Anfrage arbeiten wir gerne mit Ihrem bevorzugten Spediteur zusammen. Voraussetzung dafür ist ein eigener Kundenaccount Ihrerseits.

Die Auswahl der Versandarten kann je nach Produkt variieren.

Ja. Die BAM bietet Ihnen die Möglichkeit sich aus dem befüllten Warenkorb heraus ein Angebot erstellen zu lassen.

Bitte gehen Sie für die Erstellung eines Angebotes wie folgt vor:

1. Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb.
2. Bitte gehen Sie zum Warenkorb.
3. Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit die gewünschte Menge zu ändern bzw. Produkte zu entfernen.
4. Nach der Überprüfung des Warenkorbs haben Sie nun die Möglichkeit, über den Button „Angebot erstellen“, Ihr unverbindliches Angebot als PDF-Dokument zu generieren.

Die Dauer des Versands hängt von der gewählten Versandart und dem Land des Empfängers ab. Sobald das Produkt versendet wird, erhalten Sie einen Link mit der Trackingnummer.

Die Angabe wie schnell das jeweilige Produkt versandfertig ist, finden Sie in den Produktdetails.

Die Lieferung der Ware erfolgt in der Regel weltweit. Ausnahmen sind möglich.

1. Bundesbehörden:
   Um eine Bestellung umsatzsteuerbefreit gem. § 2 Abs. 3 UStG in der am 31.12.2015 geltenden Fassung aufzugeben, benötigt die BAM nach der Registrierung und vor der ersten Bestellung einen Nachweis. Bitte wenden Sie sich an den Kundensupport (webshop@bam.de). Ein einmaliger Nachweis ist ausreichend.
2. Zwischenstaatliche Einrichtungen:
   Um eine Bestellung umsatzsteuerbefreit im Sinne des Art. 151 of Council Directive 2006/112/EC aufzugeben, benötigt die BAM für jede Bestellung einen Nachweis. Bitte wenden Sie sich dafür an den Kundensupport (webshop@bam.de).

Auf unserer Seite bieten wir Ihnen zwei bequeme Suchfunktionalitäten an:

1. Die Suche über das Lupen-Symbol:
   Die Suche ist oben rechts an der Seite angeordnet. Mit Klicken auf das Lupen-Symbol gelangen Sie zur erweiterten Katalogsuche, in der Sie den gewünschten Suchbegriff eingeben können.
2. Die Suche am Seitenende (Footer):
   Die Suche finden Sie im unteren Bereich der Website. Bei der erweiterten Suche haben Sie die Möglichkeit nach zertifizierten Merkmalswerten zu suchen. Suchen Sie dazu den gewünschten Merkmalswert aus der dem Drop-Down-Menü aus und bestätigen Sie Ihre Auswahl mit Klicken des Buttons Filter hinzufügen. Sie können beliebig viele Merkmalwerte zu Ihrer Suche hinzufügen. Geben den gewünschten Bereich des Merkmalswerts ein. Zusätzlich können Sie nach den verschiedenen Kategorien filtern. Diese Funktion ist noch nicht aktiv und wird erst zu einem späteren Zeitpunkt vollständig zur Verfügung stehen.

Den aktuellen Lagerbestand können Sie am jeweiligen Artikel einsehen. Sollten nicht ausreichend Artikel verfügbar sein, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport (webshop@bam.de).

Rechnungen werden per E-Mail nach Prüfung Ihrer Bestellung an Sie versendet. Wenn Sie als Nutzer registriert sind, können Sie Ihre Rechnung ebenfalls in Ihrem Benutzerkonto abrufen. Sobald der Lieferschein erstellt wurde, ist dieser ebenfalls in Ihrem Kundenkonto abrufbar. Bei Bedarf senden wir Ihnen ebenfalls den Lieferschein per E-Mail.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie sich unkompliziert innerhalb der Anmeldemaske mit Hilfe der Passwort-Vergessen-Funktion ein neues Passwort zusenden lassen. Geben Sie bitte dafür Ihre E-Mail-Adresse ein.

Im Benutzerkonto unter Benutzerkontoinformationen, haben Sie die Möglichkeit Ihr Passwort zu ändern.

Die BAM gewährt keinerlei Rabatte.

Die Zolltarifnummer für zertifizierte Referenzmaterialien lautet: 38229000
Die Zolltarifnummer für Referenzmaterialien lautet: 382 200 00

Mit Eingang Ihrer Bestellung wird der Downloadlink zur Verfügung gestellt. Sobald die Zahlung bei der BAM eingegangen ist, erhalten Sie den Lizenzschlüssel per E-Mail und als Notiz in Ihrem Kundenkonto.

In Ihrem Kundenkonto finden Sie den Lizenzschlüssel wie folgt:

1. Öffnen der Bestellübersicht unter Meine Bestellungen
2. Öffnen der entsprechenden Bestellung
3. Finden Sie den Lizenzschlüssel am unteren Ende der Übersicht

Die BAM besitzt eine Akkreditierung als Referenzmaterialhersteller nach ISO 17034. Diese Akkreditierung gilt nur für den in der zertifizierten D-RM-11075-01-00 angegebenen Umfang.
Die DAkkS ist Unterzeichner des multilateralen Abkommens (MLA) zwischen EA, ILAC und IAF zur gegenseitigen Anerkennung.

Wenn Sie hier keine Antwort für Ihr Problem finden, erreichen Sie uns über das Kontaktformular oder per E-Mail unter webshop@bam.de.